Anomalies et devis

Une anomalie est un défaut constaté sur un équipement : une pression trop basse, une porte qui ne se ferme plus. Elle suit son propre cycle, jusqu'à la réparation — et c'est souvent elle qui déclenche un devis.

Le parcours, de la panne à la réparation

Les anomalies

D'où elles viennent :

• automatiquement, quand un point de checklist est non conforme et que le modèle prévoit qu'« un échec crée une anomalie » ; elle naît Ouverte, en sévérité Mineure — c'est un humain qui qualifie ;
• du terrain, quand le technicien la signale depuis son application, photo à l'appui ;
• à la main, depuis Terrain › Anomalies › Signaler une anomalie.

Ce qu'on en fait, depuis sa fiche :

« Qualifier » corrige la sévérité (Mineure, Majeure, Critique) tant que l'anomalie n'est pas close : c'est elle qui donne la priorité de la réparation. Votre client voit ses anomalies, et où elles en sont, dans « Mes anomalies ».

Les devis

Un devis se prépare dans Terrain › Devis, ou directement depuis une anomalie.

1. Brouillon : le client, éventuellement un site, la date de validité (trente jours par défaut), et les lignes — intitulé, quantité, prix unitaire hors taxe, régime et taux de TVA. Les totaux HT, TVA et TTC se calculent seuls ; la TVA s'arrondit par taux, comme sur une facture.
2. « Envoyer » : le devis devient immuable et un PDF part au client par e-mail. Il apparaît dans « Mes devis » de son portail.
3. La décision : le client accepte ou refuse depuis son portail — ou vous enregistrez sa décision (« Accepter », « Refuser »), avec un motif facultatif. Accepter un devis approuve les anomalies qu'il couvre, et l'encadrement est prévenu.
4. Expiré : un devis envoyé resté sans réponse après sa date de validité expire de lui-même.

Modifier un devis envoyé ? Impossible, et c'est voulu : le client a un PDF dont les montants doivent rester vrais. « Réviser » crée un nouveau devis, avec son propre numéro, qui reprend les lignes ; l'ancien reste au dossier.