L'application terrain
Le technicien travaille depuis son téléphone, avec une main, parfois des gants, et souvent sans réseau. L'application terrain est faite pour ça : tout ce qu'il fait est gardé sur l'appareil et part dès que la connexion revient.
L'installer
L'application ne passe pas par les magasins d'applications : elle s'installe depuis le navigateur.
- Dans le bureau, le tableau de bord et Référentiel › Appareils du terrain affichent un QR code « Installer l'application terrain ».
- Le technicien le scanne avec son téléphone, ouvre la page, puis l'ajoute à l'écran d'accueil.
- Il se connecte une première fois avec son adresse e-mail et son mot de passe — avec du réseau : il faut recevoir sa journée avant de pouvoir travailler sans.
Elle se met ensuite à jour toute seule. Si le bureau exige une version plus récente, l'écran « Mise à jour nécessaire » le dit, et rien de ce qui attend d'être envoyé n'est perdu.
La journée d'un technicien
- Mes missions liste les interventions qui lui sont assignées, aujourd'hui et à venir ; celles qu'il a terminées dans la journée se rangent à part, sous « Terminées aujourd'hui ». La fiche d'une mission donne le client, le site, les consignes d'accès, l'itinéraire (« Y aller ») et les équipements.
- Partir en route, puis Je suis arrivé : le bureau voit l'avancement en direct.
- La checklist se remplit équipement par équipement : oui / non, une mesure avec son unité, un choix, une observation, une photo. Une valeur hors des limites est signalée tout de suite.
- Poser une pièce : l'écran propose ce que son van contient, et la pièce en sort.
- Signaler une anomalie : ce qu'il constate, sa gravité, des détails et une photo — même hors réseau. L'application rappelle ce qui est déjà signalé sur l'équipement, pour éviter les doublons.
- Signature du client : le client signe dans le cadre, son nom est noté. Il signe avant que la mission soit terminée : il atteste du travail qu'il voit.
- Terminer la mission : le rapport se prépare au bureau.
Sans réseau
- Les gestes, les réponses, les photos et la signature sont gardés sur le téléphone et partent d'eux- mêmes au retour du signal, dans l'ordre où ils ont été faits.
- L'écran Synchronisation dit ce qui attend (« 3 en attente ») ou « Tout est envoyé ».
- Un geste que le bureau refuse (une mission annulée entre-temps, par exemple) est affiché, avec la raison ; il ne bloque pas les suivants.
Un téléphone partagé entre deux techniciens garde le travail de chacun : à la déconnexion, ce qui attend est conservé et repartira à la prochaine connexion de son auteur — jamais sous le nom d'un autre.