Glossaire
Le vocabulaire de l'écran, défini une fois.
| Terme | Ce qu'il veut dire |
|---|---|
| Anomalie | un défaut constaté sur un équipement ; elle suit son cycle jusqu'à la réparation (Anomalies et devis) |
| Application terrain | l'application du technicien, sur son téléphone, qui fonctionne sans réseau (L'application terrain) |
| Assigner | donner une intervention à un technicien, sur un créneau |
| Avoir | la pièce qui annule une facture finalisée, avec son propre numéro et des montants négatifs |
| Bureau (back-office) | l'espace de l'encadrement, du planning et de la comptabilité |
| Checklist | la liste des points de contrôle à vérifier sur un équipement, composée d'après un modèle |
| Client | l'entreprise chez qui vous intervenez ; aussi le rôle de ses contacts sur le portail |
| Contact | une personne d'un client, à joindre ; elle peut recevoir un accès au portail |
| Contrat de service | ce que vous vous engagez à faire chez un client, et à quel rythme (Contrats et maintenance) |
| Corbeille | là où va un élément supprimé ; il s'en restaure |
| Devis | une proposition chiffrée au client ; envoyé, il ne se modifie plus |
| Élément à facturer | une ligne de travail (temps, pièce) qui attend sa facture |
| Emplacement | un lieu où dort du stock : entrepôt, van, site client |
| Engagement de délai | le délai de réponse ou de résolution qu'un contrat promet |
| Équipement | ce que vous entretenez sur un site : un extincteur, une chaudière, une porte |
| Finaliser | numéroter définitivement une facture et la figer |
| Intervention | une visite chez un client : contrôle, entretien, réparation (Les interventions) |
| Mouvement de stock | une ligne du journal du stock : achat, transfert, consommation, retour, ajustement |
| Planning | l'écran qui répartit les interventions entre techniciens, par glisser-déposer |
| Portail client | l'espace de vos clients (Le portail client) |
| Poser une pièce | déclarer qu'une pièce, sortie d'un van, a été installée sur une intervention |
| Prochaine échéance | la date du prochain entretien d'un équipement, recalculée à chaque intervention |
| Rapport | le PDF signé qui rend compte d'une intervention |
| Rôle | ce que fait un compte dans l'outil : administrateur, responsable, répartiteur, technicien, comptable |
| Site | une adresse d'intervention d'un client |
| Type d'équipement | la famille d'un équipement ; il fixe l'intervalle de maintenance |
| Type d'intervention | la nature d'une visite (contrôle, dépannage…) ; il lui donne sa couleur au planning |
| Valider | relire une intervention terminée et la clore ; c'est ce qui la rend facturable |
| Van | le véhicule d'un technicien, et le stock qu'il emporte |