Les interventions

Une intervention est une visite chez un client : un contrôle, un entretien, une réparation. Elle avance d'état en état, toujours par un geste nommé — jamais en changeant un statut à la main — et chaque geste est tracé.

Le cycle d'une intervention

D'où viennent les interventions

• Terrain › Interventions › Nouvelle intervention : client, site, type, priorité — et, si vous les connaissez déjà, la date, le technicien et les équipements concernés. Datée, elle part Planifiée et rejoint la file « Non assignées » ; avec un technicien, elle part Assignée.
• Les contrats : chaque nuit, les visites prévues par les contrats actifs se créent toutes seules, datées (voir Contrats et maintenance).
• Le portail : un client demande une intervention ; l'encadrement et les répartiteurs sont prévenus, la demande arrive en brouillon (voir Le portail client).
• Une anomalie : « Créer l'intervention de réparation » depuis l'anomalie pré-remplit le client, le site, l'équipement et la priorité, tirée de la sévérité (voir Anomalies et devis).
• L'import, au démarrage, pour reprendre l'historique.

Planifier et assigner

Assigner, c'est donner l'intervention à un technicien sur un créneau. Trois chemins y mènent :

• Terrain › Planning : glissez une carte de la file « Non assignées » sur la ligne d'un technicien, à l'heure voulue ; déplacez un bloc pour changer d'heure ou de technicien.
• La fiche : « Planifier » demande la date de début (et, si vous la connaissez, celle de fin), puis « Assigner » demande le technicien — une étape à la fois. Sans date, ou sans technicien, le geste est refusé et le message dit ce qui manque.
• Le formulaire : choisir un technicien en créant ou en modifiant l'intervention l'assigne.

La file « Non assignées » montre d'abord les interventions de la semaine affichée, puis celles qui n'ont pas de date, puis les autres, de la plus urgente à la moins urgente. Elle s'arrête à cinquante cartes : au-delà, son titre dit combien il y en a en tout (« 50 sur 141 ») et un lien ouvre la liste complète.

Un technicien absent sur le créneau (congé, maladie) ne peut pas recevoir l'intervention : le refus donne les dates de son absence, pour replanifier sans deviner.

Sur place

Le technicien conduit la visite depuis son application terrain :

1. il signale son départ, puis son arrivée ;
2. il déroule la checklist de chaque équipement ; un point de contrôle non conforme crée une anomalie sur l'équipement quand le modèle de checklist le prévoit pour ce point (« Un échec crée une anomalie ») ;
3. il pose les pièces depuis son van ;
4. il fait signer le client sur l'écran ;
5. il termine l'intervention.

Une intervention ne se termine pas tant qu'un point obligatoire d'une checklist reste sans réponse : le refus dit combien il en manque.

Ce qui se passe tout seul à la fin

Dès qu'une intervention est terminée, sans que personne ne clique :

• le rapport PDF signé est produit et rangé sur la fiche — pas avant : une intervention qui n'est pas terminée n'a pas de rapport ;
• le temps passé devient un élément à facturer, à côté des pièces posées (comptées dès leur pose) ;
• la prochaine échéance de chaque équipement couvert est recalculée ;
• l'encadrement est prévenu ;
• si l'intervention réparait des anomalies, elles passent à « Résolue ».

Une fois terminée, le dossier se ferme

Une intervention terminée, validée ou signée porte l'attestation du client et ses lignes à facturer :

• elle ne se modifie plus (le bouton « Modifier » disparaît) ;
• elle ne s'annule plus, et elle ne va plus à la corbeille ;
• seules les pièces posées se régularisent encore depuis la fiche, jusqu'à la validation.

Avant la fin de la visite, « Annuler » est un geste métier : l'intervention reste au dossier, avec son historique. « Supprimer » la met à la corbeille, d'où elle se restaure.

Valider

Le responsable relit l'intervention terminée — checklist, pièces, rapport — puis la valide. C'est ce geste qui la fait apparaître dans Factures › À facturer (voir La facturation).

Le rapport

La fiche de l'intervention garde chaque version de son rapport :

• « Télécharger » la version courante ;
• « Régénérer le rapport » en produit une nouvelle sans effacer les précédentes — utile après la régularisation d'une pièce ;
• « Envoyer au client » l'adresse par e-mail à l'adresse du client.

Ces gestes n'apparaissent qu'une fois l'intervention terminée : avant, la fiche dit que le rapport sera produit à la fin.

Le client retrouve aussi la dernière version dans « Mes rapports » de son portail. Le rapport reprend le relevé de chaque point de contrôle — « Oui », « 2 bar », la plage attendue quand un relevé est non conforme —, les pièces posées, les anomalies et la signature.